Zakelijke telefoonservice van M-contact
Blijf professioneel bereikbaar, ook wanneer u zelf niet kunt opnemen.
Vraag nu aan >Telefoonservice uitbesteden, alsof wij bij u op kantoor zitten
Wilt u uw telefoonservice uitbesteden zonder afstand tot uw klanten te creëren? Onze ervaren telefonisten nemen op met uw bedrijfsnaam, werken volgens uw instructies en zorgen dat iedere klantvraag de juiste opvolging krijgt. Overdag, buiten kantooruren of volledig 24/7.
Bereikbaar blijven zonder dat uw werk stilvalt
Een gemiste oproep kan een gemiste klant, afspraak of urgente melding betekenen. M-Contact neemt het klantcontact over op de momenten dat uw eigen team daar geen ruimte voor heeft.
Nieuwe klanten bellen door
Als niemand opneemt, kiest een potentiële klant al snel voor een andere aanbieder.
Uw team wordt onderbroken
Telefoontjes halen medewerkers uit behandelingen, klantgesprekken en andere kerntaken.
Spoed vraagt om structuur
Urgente meldingen moeten zorgvuldig worden uitgevraagd, vastgelegd en doorgezet.
Bereikbaarheid stopt niet om vijf uur
Klanten verwachten ook buiten kantooruren een professionele en duidelijke reactie.
Eén flexibele klantcontactoplossing
U bepaalt welke taken wij overnemen en op welke momenten. Van extra ondersteuning tijdens drukte tot een volledige telefonische receptie, eventueel 24/7.
Telefonische receptie op afstand
Wij nemen volledig over of ondersteunen uw eigen receptie en balie wanneer medewerkers bezig zijn met klanten en gasten op locatie.
Agenda- en afspraakbeheer
Afspraken inplannen, wijzigen of annuleren volgens uw beschikbaarheid en werkafspraken.
24/7 bereikbaarheid en storingen
Ook buiten kantooruren nemen we vragen en meldingen aan en escaleren we volgens uw protocol.
E-mail, online meldingen en tickets
Klantvragen en online meldingen verwerken en informatie vastleggen in het afgesproken systeem of per e-mail.
Doorverbinden en opvolgen
Urgente of commerciële gesprekken direct bij de juiste medewerker laten uitkomen.
Werken in uw systemen
Waar afgesproken werken we in uw agenda, CRM, EPD of ticketsysteem, zodat informatie direct op de juiste plek staat.
Volledige telefoonopvang of extra ondersteuning
Heeft u geen vaste receptie? Dan kunnen wij de volledige telefonische klantservice verzorgen. Heeft u wel een balie, maar zijn medewerkers regelmatig druk met aanwezige klanten of gasten? Dan nemen wij over op de momenten dat zij niet kunnen opnemen. Desgewenst zijn we volledig 24/7 bereikbaar.
Zorgpraktijken
Volledige ondersteuning bij patiëntcontact, agenda’s, online aanmeldingen, ZorgDomein en werkzaamheden in het EPD.
Receptie & gastcontact
Extra telefoonopvang voor hotels, autoverhuurders en andere bedrijven waarvan medewerkers eerst aandacht geven aan klanten en gasten aan de balie.
Selfservice & onbemande locaties
Een volledige telefonische receptie voor opslaglocaties, onbemande hotels en andere selfserviceconcepten, ook buiten kantooruren.
24/7 meldingen & storingen
Vragen en meldingen volgens protocol uitvragen, vastleggen en alleen wanneer nodig direct doorzetten.
Altijd dezelfde M-Contact-standaard
Ons team werkt vanuit verschillende locaties in Nederland en daarbuiten. Dankzij centrale werkinstructies, duidelijke overdrachten en vaste werkafspraken ervaart uw beller één herkenbare, professionele service.
- Uw bedrijfsnaam en tone of voice staan centraal
- Werkinstructies, contactpersonen en uitzonderingen worden vastgelegd
- Vaste teams leren uw organisatie en veelgestelde vragen kennen
- U kunt wijzigingen en tijdelijke afspraken snel doorgeven
Van kennismaking naar professionele bereikbaarheid
De inrichting wordt afgestemd op uw organisatie, processen en gewenste bereikbaarheid.
Kennismaken
We bespreken uw bellers, openingstijden, vragen, systemen en uitzonderingen.
Inrichten
Uw instructies, contactpersonen, antwoorden en escalaties worden centraal vastgelegd.
Doorschakelen
U schakelt altijd, vertraagd, tijdens pieken of buiten uw openingstijden naar ons door.
Afhandelen
Wij verwerken het gesprek met een notitie, afspraak, ticket, e-mail of directe doorschakeling.
Eerst ervaren, daarna beslissen
Probeer de telefoonservice twee weken vrijblijvend. We richten de basis in, nemen gesprekken aan volgens uw instructies en evalueren daarna samen hoe de samenwerking bevalt.
Duidelijke afspraken voor ieder gesprek
Professioneel klantcontact begint met heldere instructies en een betrouwbare opvolging.
Uw protocol is leidend
We leggen vast welke vragen worden gesteld, wat wij zelfstandig afhandelen en wanneer we doorzetten.
Actuele werkinstructies
Wijzigingen in openingstijden, contactpersonen en tijdelijke afspraken worden centraal verwerkt.
Complete gespreksinformatie
U ontvangt de afgesproken gegevens en opvolging, zodat uw eigen team direct verder kan.
Dit wilt u waarschijnlijk eerst weten
Kan M-Contact ook buiten kantooruren of 24/7 opnemen?
Ja. U kiest de bereikbaarheid die bij uw organisatie past: overdag, tijdens piekmomenten, buiten kantooruren of volledig 24/7. De precieze afspraken leggen we vooraf vast.
Nemen jullie op met onze bedrijfsnaam?
Ja. Onze telefonisten nemen op met uw bedrijfsnaam en volgen uw persoonlijke werkinstructies, antwoorden en tone of voice.
Kunnen jullie afspraken in onze agenda zetten?
Dat is mogelijk wanneer toegang en werkafspraken goed zijn ingericht. We kunnen afspraken inplannen, wijzigen en terugbelverzoeken registreren volgens uw instructies.
Hoe worden urgente meldingen afgehandeld?
We stellen de afgesproken controlevragen, leggen de informatie vast en volgen uw escalatieprotocol. Alleen meldingen die aan uw criteria voldoen, worden direct doorgezet.
Wat kost de telefoonservice?
Het Flexibel-abonnement begint bij €19,95 per maand, aangevuld met gebruikskosten. Voor ruimere volumes en aanvullende bereikbaarheid zijn andere afspraken mogelijk.
Kan ik de service eerst proberen?
Ja. U kunt de telefoonservice twee weken vrijblijvend proberen. Daarna evalueren we samen welke inrichting en abonnementsvorm het beste aansluiten.
Maak van ieder telefoontje een professioneel contactmoment
Vertel ons wanneer u bereikbaar wilt zijn en welke taken we mogen overnemen. Dan adviseren we u over een passende inrichting.