Telefoonservice voor zorgpraktijken en paramedici
Rust tijdens behandelingen, zonder patiënten te laten wachten
Met telefoonservice voor zorgpraktijken en paramedici ondersteunt M-Contact uw patiënten via de telefoon, online aanmeldingen en ZorgDomein. We verzorgen het agendabeheer rechtstreeks in het EPD van uw praktijk, zodat patiënten via ieder kanaal snel en zorgvuldig worden geholpen.
De telefoon gaat juist wanneer u behandelt
Voor fysiotherapie, podotherapie, diëtetiek, ergotherapie, logopedie, osteopathie, huidtherapie, psychologie, mondzorg, pedicurepraktijken en andere zorgpraktijken is ieder contact belangrijk, maar niet ieder moment geschikt om zelf te reageren.
Onderbrekingen tijdens behandelingen
U wilt de behandeling niet steeds onderbreken voor nieuwe oproepen.
Nieuwe patiënten haken af
Wie geen persoonlijk contact krijgt, belt mogelijk direct een andere praktijk.
De agenda vraagt aandacht
Afspraken, wijzigingen en terugbelverzoeken moeten zorgvuldig worden verwerkt.
Volledige ontzorging van uw praktijkagenda
Van een nieuwe aanmelding tot het verplaatsen van een volledige behandelagenda: u bepaalt welke taken wij structureel of tijdelijk overnemen.
- De telefoon opnemen met de naam van uw praktijk
- Websiteformulieren en andere online aanmeldingen verwerken
- ZorgDomein-verwijzingen en nieuwe patiëntaanmeldingen oppakken
- Afspraken inplannen, wijzigen en annuleren, en wachtlijsten beheren
- Bij ziekte van een therapeut de afspraken van die dag verplaatsen
- Terugbelverzoeken en praktische patiëntvragen volledig registreren
- Werken in het EPD en de agenda van uw praktijk
Zo kan een patiëntgesprek verlopen
Aanmelding ontvangen
Via telefoon, websiteformulier of ZorgDomein.
Gegevens controleren
We verwerken de benodigde informatie volgens uw instructies.
Agenda bijwerken
We plannen of wijzigen de afspraak in uw eigen systeem.
Duidelijk bevestigen
De patiënt weet wanneer en bij wie de afspraak plaatsvindt.
Praktische vragen over de samenwerking
Kunnen jullie ons volledige agendabeheer overnemen?
Ja. Binnen duidelijke werkafspraken kunnen we afspraken inplannen, wijzigen en annuleren, wachtlijsten beheren en patiënten informeren.
Verwerken jullie ook online aanmeldingen en ZorgDomein?
Ja. We kunnen websiteformulieren, andere online meldingen en ZorgDomein-verwijzingen oppakken en in uw eigen EPD verwerken.
Wat gebeurt er als een therapeut ziek is?
Desgewenst verplaatsen we de afspraken van die dag en informeren we de betrokken patiënten volgens de afspraken met uw praktijk.
Met welke praktijksoftware werken jullie?
We hebben veel ervaring met onder meer James Software, HCI, Intramed, Flux en OnlineAfspraken. Ook andere EPD- en agendasystemen kunnen we snel leren gebruiken.
Kunnen jullie medische vragen beantwoorden?
We geven geen medisch advies. We volgen uw instructies, registreren de vraag en zorgen dat deze bij de juiste behandelaar terechtkomt.
Kunnen we alleen tijdens behandelingen doorschakelen?
Ja. U kiest zelf wanneer u doorschakelt: altijd, vertraagd, tijdens drukte, pauzes, vakantie of buiten openingstijden.
Geef iedere patiënt persoonlijke aandacht
Bespreek met ons welke telefoontjes, online aanmeldingen en agendataken wij volledig voor uw praktijk mogen overnemen.