Telefoonservice voor autoverhuurbedrijven
Geen reservering, wijziging of pechmelding meer missen
Met telefoonservice voor autoverhuurbedrijven beantwoordt M-Contact de telefoon met uw bedrijfsnaam terwijl uw medewerkers klanten aan de balie helpen. Wij verwerken reserveringen, wijzigingen en meldingen volgens uw instructies en zorgen voor de juiste opvolging.
Bereikbaarheid vóór, tijdens en na de verhuur
Bij lokale en regionale autoverhuur, bestelbus- en bedrijfswagenverhuur en organisaties met meerdere vestigingen lopen commerciële vragen en urgente meldingen voortdurend door elkaar. Een duidelijke eerste opvang voorkomt gemiste omzet én onnodige verstoring.
Gemiste reserveringsaanvragen
Nieuwe huurders willen snel weten wat beschikbaar is en wat de mogelijkheden zijn.
Drukte aan de verhuurbalie
Uw medewerker kan niet tegelijk een klant helpen en ieder telefoontje aannemen.
Pech en schade buiten kantooruren
Een huurder heeft direct behoefte aan duidelijke instructies en de juiste contactpersoon.
Eén telefonische voordeur voor uw verhuurbedrijf
We richten het gesprek in op uw wagenpark, vestigingen en procedures.
- Reserverings- en beschikbaarheidsvragen registreren
- Wijzigingen en annuleringen aannemen
- Vragen over openingstijden, ophalen en retourneren beantwoorden
- Schade- en pechmeldingen volledig uitvragen
- Urgente meldingen doorzetten naar de juiste dienstdoende medewerker
Zo verwerken we een melding
Identificeren
We leggen huurder, voertuig en locatie vast.
Uitvragen
We volgen de vragen uit uw schade- of pechprotocol.
Beoordelen
We bepalen op basis van uw instructies de vervolgstap.
Doorzetten
Urgente situaties gaan direct naar de juiste contactpersoon.
Praktische vragen over de samenwerking
Kunnen jullie voor meerdere vestigingen opnemen?
Ja. Per vestiging kunnen we andere openingstijden, contactpersonen, antwoorden en escalaties vastleggen.
Kunnen jullie zien welke voertuigen beschikbaar zijn?
Wanneer toegang en koppeling mogelijk zijn, kunnen we in het afgesproken systeem werken. Anders registreren we een complete aanvraag voor opvolging.
Hoe gaan jullie om met pechmeldingen?
We stellen de afgesproken controlevragen en volgen uw protocol. Alleen wanneer uw criteria dat aangeven, schakelen we direct door. Voor structurele bereikbaarheid kunt u ook onze 24/7 storingsdienst bekijken.
Kunnen jullie ook alleen buiten openingstijden opnemen?
Ja. De telefoonservice kan worden ingezet overdag, tijdens pieken, ’s avonds, in het weekend of volledig 24/7.
Blijf bereikbaar tijdens iedere verhuur
Laat ons weten welke reserveringsvragen en meldingen u wilt uitbesteden. Dan richten we de telefoonservice op uw werkwijze in.