24/7 storingsdienst uitbesteden
Iedere storing zorgvuldig aangenomen, 24 uur per dag
Wilt u uw 24/7 storingsdienst uitbesteden? M-Contact neemt storingsmeldingen professioneel aan, stelt de juiste controlevragen en volgt uw escalatieprotocol. Uw dienstdoende medewerkers worden alleen benaderd wanneer de melding aan uw criteria voldoet.
Een storing vraagt om rust, structuur en snelheid
Voor installatiebedrijven, loodgieters, elektrotechniek, lift- en toegangstechniek, beveiliging, glasherstel, vastgoedonderhoud en ICT geldt hetzelfde: bellers willen direct geholpen worden, terwijl uw dienstdoende team zich moet kunnen richten op echte calamiteiten.
Onvolledige meldingen
Zonder vaste vragen ontbreken locatie, installatiegegevens of een duidelijke probleembeschrijving.
Monteurs worden onnodig gebeld
Niet iedere melding vereist directe inzet van de dienstdoende monteur.
Nacht en weekend moeten gedekt zijn
Uw organisatie moet bereikbaar blijven zonder zelf continu een telefooncentrale te bemannen.
Uw protocol vormt onze werkwijze
Vooraf bepalen we welke vragen, prioriteiten en escalaties bij uw storingsdienst horen.
- Beller, locatie en objectgegevens vastleggen
- Vaste controlevragen per type melding stellen
- Urgentie bepalen op basis van uw criteria
- Zelfzorg- of controle-instructies voorlezen waar afgesproken
- Meldingen registreren en urgente situaties direct doorzetten
Van melding naar juiste opvolging
Melding aannemen
We nemen op met uw bedrijfsnaam.
Protocol doorlopen
We stellen de vastgelegde controlevragen.
Urgentie vaststellen
Uw criteria bepalen de categorie en actie.
Escaleren of registreren
Spoed gaat direct door; overige meldingen worden vastgelegd.
Praktische vragen over de samenwerking
Bepalen jullie zelf of iets spoed is?
Nee. Uw organisatie bepaalt vooraf de criteria. Onze telefonisten volgen het vastgelegde protocol en de bijbehorende escalatiestappen.
Kunnen jullie meerdere storingsdiensten ondersteunen?
Ja. Per klant, object, regio of type installatie kunnen andere vragen en contactpersonen worden ingericht.
Wat ontvangt de monteur bij een escalatie?
De afgesproken gegevens, zoals beller, locatie, object, probleembeschrijving en uitgevoerde controles, worden compleet doorgegeven.
Is de storingsdienst ook alleen ’s nachts inzetbaar?
Ja. U kiest zelf de tijdvakken: avond, nacht, weekend, feestdagen of volledig 24/7.
Richt uw storingsdienst professioneel in
Neem uw protocol met ons door. Dan zorgen wij dat iedere melding op ieder tijdstip dezelfde zorgvuldige behandeling krijgt.