Is telefoonservice geschikt voor ZZP’ers?

Bereikbaarheid

Om succesvol te zijn als ZZP’er moet je een professioneel imago hebben en je kunnen onderscheiden van de rest. Je moet (potentiële) klanten ervan overtuigen dat je te vertrouwen bent. Onderzoek toont aan dat 49% van de kleine bedrijven binnen 5 jaar failliet gaat omdat ze niet genoeg doen om het juiste imago op te bouwen. Klantenservice wordt te vaak gezien als bijzaak. Het product of de dienst die wordt aangeboden wordt als belangrijker beschouwd.
Daarbij wordt vaak vergeten dat potentiële klanten je wel moeten kunnen bereiken om klant te worden. Ben jij als ondernemer niet bereikbaar, is de kans groot dat de potentiële klant de concurrent belt.

Veel ondernemers gebruiken anno 2022 nog een voicemail. Dit past niet bij de verwachtingen van de consument. Consumenten zijn gewend geraakt aan een snelle markt, waarin bedrijven ruime openingstijden bieden en soms zelfs dag en nacht bereikbaar zijn.
Voor grote bedrijven is dit haalbaar, maar voor de meeste ZZP’ers en kleine bedrijven niet. Maar daar is tegenwoordig een professionele, betaalbare oplossing voor.

De meerwaarde van een antwoorddienst als M-contact.

Met onze professionele en gedreven telefonisten die bij M-contact de telefoon bemannen, kan jouw kleine onderneming eruitzien als een groot bedrijf. Het wordt mogelijk om perfecte bereikbaarheid te bieden. Ook buiten kantoortijden. Dit verstevigt je positie als ZZP’er, terwijl jij nog steeds zelf de beslissingen neemt. Is telefoonservice geschikt voor ZZP’ers? Door een samenwerking met M-contact aan te gaan verbeter je de volgende factoren:

• Professioneel Imago:

Professionaliteit is van essentieel belang om een klus binnen te halen. Om een professioneel imago op te bouwen moeten verschillende facetten in orde zijn. Vaak wordt er als eerst gedacht aan een mooie website, een bedrijfsauto, advertenties etc. De telefonische bereikbaarheid komt meestal niet in het rijtje van belangrijke zaken voor. ZZP’ers denken vaak dat het wel lukt om de telefoontjes te beantwoorden via hun mobiele telefoon. Als dat niet het geval is, kunnen bellers een voicemail inspreken of een WhatsApp bericht sturen.

Vergeten wordt dat persoonlijk contact professionaliteit uitstraalt. Dat wil zeggen een écht persoon aan de lijn krijgen wanneer er gebeld wordt. Of dat nu een secretaresse is of de ondernemer zelf is voor de beller onbelangrijk. Zij willen enkel gehoord worden!
Wanneer de beller een voicemail krijgt, loopt de ondernemer het risico dat ze inmiddels contact gezocht hebben met de concullega. Ook het sturen van een WhatsApp-bericht is niet voor iedereen even eenvoudig en snel. Daarbij moet de potentiële klant dan alsnog op antwoord zitten wachten zonder dat hij/zij gehoord is. Uit onderzoek blijkt dat veel consumenten WhatsApp een onpersoonlijke benadering vinden.

Mocht je als ondernemer echt je best doen om iedere oproep zelf te beantwoorden, is het van belang dat je de tijd neemt voor de beller. Iets wat direct de productiviteit van de ondernemer verminderd doordat hij/zij steeds gestoord wordt tijdens zijn of haar werkzaamheden. Wanneer de ondernemer gehaast is, of slecht bereik heeft kan het aannemen van het gesprek juist het professionele imago beschadigen.

• Niemand om te trainen, niets om te installeren.

Wanneer je als ondernemer de keuze maakt om personeel aan te nemen om bepaalde zaken te verbeteren, kost dit niet alleen veel geld. Je moet ervoor zorgen dat er computers en software aanwezig is. Tegenwoordig is goede software prijzig en dient regelmatig bijgewerkt te worden. Wanneer je de apparatuur hebt om een medewerker te faciliteren, dien je deze ook nog in te werken. Inwerken van een medewerker kost tijd, en de scholing brengt direct en indirect ook kosten met zich mee.

Wanneer de ondernemer ervoor kiest om een telefoondienst in de arm te nemen, is het niet nodig om nieuwe apparatuur aan te schaffen en te installeren. De telefoondienst dekt dit volledig. Daarnaast hoef je als ondernemer je geen zorgen te maken over het inwerken en trainen van je personeel. Onze professionele telefonisten, worden door M-contact ingewerkt op jouw project. Het enige wat je als ondernemer hoeft te doen is een belscript aanleveren. Samen met onze adviseurs kan in dit belscript vastgelegd worden hoe wij de telefoon beantwoorden en hoe jij wenst dat we met jouw (potentiële) klanten omgaan. Natuurlijk houdt jij als ondernemer de regie, zonder dat het je veel tijd kost. Wij handelen de telefoontjes af zoals jij dit wenst. M-contact zorgt ervoor dat onze telefonisten regelmatig training krijgen, om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.

• Verhoogde omzet en productiviteit.

Wanneer je als ZZP’er een onderneming start, ben je duidelijk ergens heel goed in. Dat is waarom ondernemen zo leuk is, geld verdienen met iets waar je goed in bent! De keerzijde van het ondernemen is dat er veel meer bij komt kijken. Denk hierbij aan factureren, klantenservice etc. In deze ‘randzaken’ gaat veel tijd zitten, welke je liever productief besteedt aan jouw specialiteit.

Het in dienst nemen van personeel om de overige taken in te vullen is duur. De ondernemer neemt daarmee een groot risico. Terwijl verbeteren en besparen prima samengaan. Door de telefonie uit te besteden aan M-contact, ben je gegarandeerd van professioneel geschoolde telefonisten die met de juiste apparatuur jouw telefoontjes behandelen. Natuurlijk betaal je alleen voor de geleverde diensten. Dit neemt personeelskosten bij de ondernemer weg. Terwijl alle telefoontjes beantwoord worden, kan jij je bezighouden met ondernemen zodat je productiever kan werken zonder gestoord te worden.

• Gepersonaliseerd antwoord

Onze adviseur zal met jou samenwerken om een belscript op te stellen wat past bij jouw onderneming. Zo kunnen we jouw bedrijf vertegenwoordigen op een manier die bij jou past. We kunnen zelfs onze antwoorden aanpassen aan het tijdstip van de dag of de verschillende klanten op je lijst. Verwacht je een belangrijk telefoontje wat je zeker niet wilt missen en persoonlijk te woord wilt staan? Geen probleem, we kunnen deze direct naar je doorverbinden, waar je ook bent.

• Afspraken inplannen

Wanneer je als ondernemer met meerdere bedrijven of particulieren samenwerkt, is het soms een uitdaging om direct een afspraak in te plannen die past bij je agenda. M-contact kan in je bestaande planningssoftware of agenda direct afspraken voor je inplannen, wijzigen of annuleren. We kunnen je direct op de hoogte stellen van updates en wijzigingen. Deze kunnen via telefoon, sms of e-mail aan je doorgegeven worden. Zo weet je altijd waar en wanneer je ergens moet zijn.